Foire aux questions
Mon Compte
Comment récupérer mon mot de passe sur mon espace client ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le récupérer dans votre espace "Mon compte / Mot de passe oublié". Vous recevrez alors un e-mail avec un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer commande. Lors du paiement, choisissez l'option invité. Veillez à bien remplir votre adresse d'expédition et vos coordonnées.
Comment créer mon compte ?
Pour créer votre compte, cliquez sur l'icône Mon Compte en haut à droite, puis « Créer un compte ». Saisissez tous les champs obligatoires.
Comment modifier mes données personnelles ?
Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans votre espace personnel. Vous pourrez modifier : - votre identité (civilité, prénom, nom, date de naissance, adresse e-mail et mot de passe), - votre carnet d'adresses - gérer votre abonnement à la Newsletter et aux sms.
Commandes
Est-il possible de passer une commande sans créer de compte ?
Vous pouvez passer une commande sur notre site, sans créer de compte, en rentrant votre adresse email dans "Contact" et vos informations de livraison dans "Livraison" sur la page de paiement. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande en cliquant sur le picto 'mon compte'. Créer un compte vous permettra d’accéder à l'historique de vos commandes, de gérer facilement vos adresses de livraison et de facturation et d’enregistrer votre moyen de paiement.
Comment m'assurer que ma commande ait été correctement passée ?
Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation reprenant votre numéro de commande, le détail des produits commandés ainsi que les adresses de livraison et de facturation.
Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?
Nous vous invitons à patienter quelques minutes, à rafraîchir votre boite e-mail et à consulter vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, nous vous suggérons de contacter notre service clients par mail à service.clients@teddy-smith.com ou par téléphone au 09.74.90.20.79.
Quel est le délai pour recevoir ma commande ?
Les commandes en livraison standard sont acheminées, via Colissimo, en 3 à 5 jours ouvrés en fonction de l'heure de passage de la commande. Le détail est donné dans la partie "Livraison et retours" de notre site.
Est-il possible d'échanger des articles de ma commande ?
A ce jour, les échanges ne sont pas possibles sur notre site. Pour procéder à un échange, vous devez nous retourner gratuitement et dans les 15 jours l'article à échanger et procéder à une nouvelle commande sur le site.
Puis-je supprimer ou modifier des articles de ma commande ?
Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler. Si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter le service clients afin d'en demander l’annulation. Tout article non désiré peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant l’achat.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Pour les commandes en livraison à domicile et si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre service clients pour nous faire part des modifications à apporter. Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.
Comment annuler ma commande ?
Si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre service clients pour l'annulation de votre commande.
Que faire si je reçois le mauvais article ?
Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, veuillez effectuer un retour en suivant la procédure de retour classique.
Que faire si ma commande arrive incomplète ?
Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement navrés. Parfois votre commande peut vous être expédiée en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs communications de livraison pour chacun de ces colis. Si vous constatez que votre commande reste incomplète, n'hésitez pas à contacter notre Service Client.
Les articles sont-ils réservés dans mon panier ?
Les pièces ajoutées à votre panier ne sont pas réservées et pourraient donc ne plus être disponibles au moment où vous finaliserez votre commande.
Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?
Lorsqu'un article est en rupture de stock, nous mettons tout en œuvre pour le réapprovisionner rapidement. Si toutefois aucun stock n’est disponible, l’article est retiré du site.
Livraisons
Où puis-je recevoir ma commande ?
Vos commandes peuvent être livrées partout en France, à domicile ou en point relais. Vous pouvez choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Par défaut, l’adresse de livraison et de facturation sont identiques.
Quels sont les modes et délais de livraison ?
La livraison Standard via Colissimo en 3 à 5 jours ouvrés La livraison Point relais via Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison standard ou Points Relais avec Colissimo est gratuite en France métropolitaine à partir de 49€ d’achats pour les clients abonnés.
Mode de livraison -- Délais -- Tarifs
Livraison standard à domicile -- 3 à 5 jours ouvrés -- 6,10€
Livraison en Points Relais La Poste -- 2 à 3 jours ouvrés -- 4,99€
Comment savoir si ma commande a été expédiée ?
Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison. Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur. Il vous sera aussi possible de consulter cette information de suivi dans votre compte clients dans l’onglet « mes commandes »
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Au moment de la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevez un e-mail avec le numéro et le lien de suivi de votre commande. Il devient actif 24 à 48 heures après la réception de l'e-mail. À tout moment, vous pouvez suivre le statut d'expédition de votre colis, en saisissant votre numéro de suivi, sur l'interface Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?
Nous nous efforçons de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci. Si toutefois une erreur se serait produite, nous vous présentons nos excuses. Vous disposez alors d'un délai de retour de 15 jours. Veuillez noter que nous ne sommes cependant pas en mesure de réaliser un échange. Nous procéderons au remboursement de ce produit dès réception de votre colis. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, nous vous invitons à consulter la rubrique "Retours et remboursement".
Paiements
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Notre site prend en charge les moyens de paiement suivants : Carte de crédit (Mastercard, Visa), PayPal. À NOTER : les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je payer avec une carte cadeau en ligne ?
À ce jour, nous ne prenons pas les paiements en e-cartes cadeaux sur notre site.
Comment savoir si mon paiement a été accepté ?
Pour vous assurer que votre paiement a été accepté, nous vous invitons à vérifier qu'un e-mail de confirmation de commande vous a été envoyé sur l'adresse e-mail renseignée. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également vérifier que votre commande apparaît "en cours" dans votre espace client. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à renouveler votre commande ou à contacter notre service client.
Quand serai-je débité du montant de ma commande ?
Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne et non à l'expédition de vos articles. Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en rupture de stock, nous vous rembourserons avant l'expédition du colis.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Veuillez copier/coller votre code promotionnel dans le champ « Code de réduction » sur la page de paiement et cliquez sur « Valider ». Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas sur les articles soldés. À la différence des E-cartes cadeaux, copier/coller votre code de carte cadeau dans le champ « Code de Carte Cadeau » sur la page de paiement et cliquez sur « Appliquer ». Lorsqu’un client s’inscrit à la newsletter, il reçoit un email avec un code de promotion lui permettant de profiter de 10 % de réduction. Le même procédé s’applique pour les codes Anniversaire et Post-Achat.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Une fois que le colis a été expédié, vous pouvez contacter le service clients pour recevoir une facture via le formulaire de contact. Vous pouvez aussi télécharger votre facture dans votre espace clients dans l’onglet « mes commandes ».
Retours
Comment effectuer un retour ?
Veuillez consulter notre service clients au 09 74 90 20 79
Quelles sont les conditions de retours ?
Vous disposez de 15 jours à réception de votre commande pour effectuer le retour de vos articles commandés. Le ou les articles faisant l'objet d'un retour doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes. Le bon de livraison indiquant la raison du retour doit être présent dans le colis afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Teddy Smith se réserve le droit de refuser des retours envoyés après ce délai ou des articles n’étant pas dans leur condition d'origine. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service clients. Les articles qui ont été portés ou lavés ne seront pas acceptés. Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (exemples : sous-vêtements, chaussettes, ...).
Les retours sont-ils payants ?
Les retours sont gratuits pour les clients abonnés au moment de la commande. Il vous suffit de demander l’étiquette de retour à notre service clients au 09 74 90 20 79.
Dois-je garder un justificatif d'envoi ?
Le retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous recommandons de toujours demander une preuve d'envoi avec le tampon de la poste afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.
Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été acheté en ligne ?
Nous acceptons uniquement le retour de produits achetés en ligne sur notre boutique.
Il n'est pas possible de retourner un produit payé en boutique ou chez un revendeur : nous vous invitons à les retourner auprès de la boutique d'achat.
A votre demande, Teddy Smith réexpédiera le produit cependant si celui-ci venait à se perdre, Teddy Smith ne pourra procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.
Quand recevrai je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ?
Le remboursement est effectif dans les 14 jours suivants la réception du colis dans notre entrepôt, en fonction de l’activité. Si vous constatez que votre (ou vos) article(s) n'ont pas été remboursés dans les 14 jours suivants votre envoi, nous vous invitons à contacter notre service clients.
Comment recevrai-je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ?
Vous serez crédités sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte. Si vous avez payé par PayPal, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte PayPal. Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut. Pour le suivi de votre remboursement, nous vous conseillons de consulter directement votre compte en banque / PayPal. Lors d’un retour lié à une commande payée par carte cadeau, nous émettrons un avoir du montant de votre retour en E-carte cadeau.
Service Clients
Vous pouvez nous joindre directement via notre formulaire de contact. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.
Si votre requête nécessite une réponse immédiate, il vous est possible de contacter notre service clients par téléphone, au numéro suivant : 09.74.90.20.79
Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.
