FOIRE AUX QUESTIONS

MON COMPTE

Comment récupérer mon mot de passe sur mon espace client ?

Vous n’avez plus besoin de mot de passe pour vous connecter à votre compte. Un code à usage unique est automatiquement envoyé sur la boite mail utilisé à la création du compte.

Ai-je besoin d'un compte pour passer commande ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir un compte pour passer commande. Lors du paiement, saisissez simplement votre adresse mail, votre adresse d’expédition et vos coordonnées.

Comment créer mon compte ?

Pour créer votre compte, cliquez sur l'icône 'Mon Compte' en haut à droite, puis saisissez votre adresse mail. Nous vous enverrons un code de connexion pour vous permettre d'accéder à vos informations et vos commandes.

Comment modifier mes données personnelles ?

Pour modifier vos données personnelles, connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la partie “Profil”. Vous pourrez modifier votre nom, prénom et votre carnet d’adresses. Pour une question de sécurité, l’adresse mail et le numéro de téléphone ne sont pas modifiables.

COMMANDES

Est-il possible de passer une commande sans créer de compte ?

Vous pouvez passer une commande sur notre site, sans créer de compte, en rentrant votre adresse mail dans "Contact" et vos informations de livraison dans "Livraison" sur la page de paiement. Vous pourrez suivre le traitement de votre commande en cliquant sur l'icône 'Mon Compte'. Créer un compte vous permettra d’accéder à l'historique de vos commandes, de gérer facilement vos adresses de livraison et de facturation et d’enregistrer votre moyen de paiement.

Comment m'assurer que ma commande ait été correctement passée ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevrez un mail de confirmation reprenant votre numéro de commande, le détail des produits commandés ainsi que les adresses de livraison et de facturation.

Que faire si je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de commande ?

Nous vous invitons à patienter quelques minutes, à rafraîchir votre boite mail et à consulter vos courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas reçu de mail de confirmation de commande, nous vous suggérons de contacter notre service client par mail à service.clients@teddy-smith.com ou par téléphone au +33 9 74 90 20 79.

Quel est le délai pour recevoir ma commande ?

Les commandes en livraison Standard sont acheminées, via Colissimo, en 2 à 3 jours ouvrés en fonction du jour et de l'heure de passage de la commande. Le détail est donné dans la page Livraison et retours de notre site.

Est-il possible d'échanger des articles de ma commande ?

Les échanges sont possibles. Pour procéder à un échange, vous devez en faire la demande auprès de notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de la commande. Une étiquette prépayée vous sera envoyée par mail pour effectuer le retour. L’article de remplacement sera envoyé dès réception du colis retour.

Puis-je supprimer ou modifier des articles de ma commande ?

Une fois la commande validée, vous ne pouvez pas la modifier ou l’annuler. Si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter le service client afin d'en demander la modification ou l’annulation. Tout article non désiré peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant l’achat.

Comment modifier mon adresse de livraison ?

Il est possible de modifier l’adresse de livraison si l'état de préparation de la commande le permet. Nous vous invitions à contacter notre service client pour nous faire part des modifications à apporter. Une fois votre commande validée, le mode de livraison ne peut plus être modifié.

Comment annuler ma commande ?

Si l'état de préparation le permet, nous vous invitons à contacter notre service client pour l'annulation de votre commande.

Que faire si je reçois le mauvais article ?

Si vous avez reçu un article que vous n’avez pas commandé, nous vous invitons à contacter notre service client pour mettre en place une procédure d’échange. Vous pouvez retrouver le détail de la procédure de retour ici.

Que faire si ma commande arrive incomplète ?

Votre commande est arrivée incomplète et nous en sommes sincèrement navrés. Parfois votre commande peut vous être expédiée en plusieurs colis, vous recevrez plusieurs communications de livraison pour chacun de ces colis. Si vous constatez que votre commande reste incomplète, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Les articles sont-ils réservés dans mon panier ?

Les pièces ajoutées à votre panier ne sont pas réservées et pourraient donc ne plus être disponibles au moment où vous finaliserez votre commande.

Les articles en rupture de stock sont-ils réapprovisionnés ?

Lorsqu'un article est en rupture de stock, nous mettons tout en œuvre pour le réapprovisionner rapidement. Si toutefois aucun stock n’est disponible, l’article est retiré du site.

LIVRAISON

Où puis-je recevoir ma commande ?

Vos commandes peuvent être livrées partout en France métropolitaine, à domicile ou en point relais. Vous pouvez choisir une adresse de facturation différente de l'adresse de livraison. Par défaut, l’adresse de livraison et de facturation sont identiques.

Quels sont les modes et délais de livraison ?

  • La livraison Standard via Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés
  • La livraison Point Relais via Colissimo en 2 jours ouvrés

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison Standard à domicile ou en Points Relais avec Colissimo est gratuite en France métropolitaine à partir de 49€ d’achats pour tous nos clients.

Livraison Standard à domicile | 3 à 5 jours ouvrés | 4.99€
Livraison en Points Relais La Poste | 2 à 3 jours ouvrés | 3,99€

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Une fois que votre commande sera expédiée, vous recevrez un mail de confirmation d’expédition reprenant le numéro de suivi de colis ainsi que le lien du transporteur vous permettant de suivre l’avancement de votre livraison. Le lien sera actif une fois que le colis sera pris en charge par le transporteur. Il vous sera aussi possible de consulter cette information de suivi dans votre espace client dans l’onglet "Orders".

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Au moment de la prise en charge de votre commande par le transporteur, vous recevez un mail avec le numéro et le lien de suivi de votre commande. Il devient actif 24 à 48 heures après la réception du mail. À tout moment, vous pouvez suivre le statut d'expédition de votre colis, en saisissant votre numéro de suivi, sur l'interface Colissimo : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

Je n'ai pas reçu le bon produit, que faire ?

Nous nous efforçons de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci. Si toutefois une erreur se serait produite, nous vous présentons nos excuses. Vous disposez alors d’un délai de 14 jours pour faire une demande de retour auprès de notre service client. Nous procéderons à l'échange ou au remboursement de ce produit dès réception de votre colis. Pour en savoir plus sur les modalités de retour, nous vous invitons à consulter la page Livraison & Retours et notre Politique de Remboursement.

PAIEMENTS

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Notre site prend en charge les moyens de paiement suivants : Carte de crédit (Mastercard, Visa), Apple Pay. À NOTER : les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Puis-je payer avec une carte cadeau en ligne ?

À ce jour, nous ne prenons pas les paiements en e-cartes cadeaux sur notre site.

Comment savoir si mon paiement a été accepté ?

Pour vous assurer que votre paiement a été accepté, nous vous invitons à vérifier qu'un mail de confirmation de commande vous a été envoyé sur l'adresse mail renseignée. Si vous avez créé un compte client, vous pouvez également vérifier que votre commande apparaît "en cours" dans votre espace client. Si ce n'est pas le cas, nous vous invitons à renouveler votre commande ou à contacter notre service client.

Quand serai-je débité du montant de ma commande ?

Votre compte bancaire est débité dès que le paiement est validé en ligne et non à l'expédition de vos articles. Si malgré le soin que nous apportons à la préparation de nos commandes, un modèle était en rupture de stock, nous vous rembourserons avant l'expédition du colis.

Comment utiliser mon code promotionnel ?

Veuillez copier-coller votre code promotionnel dans le champ "Code de réduction" sur la page de paiement et cliquez sur "Valider". Les codes promotionnels ne sont pas cumulables et ne s’appliquent pas sur les articles soldés. Lorsqu’un client s’inscrit à la newsletter, il bénéficie d’un code promotionnel de bienvenue de 10%. Ce code se charge automatiquement lors du processus de paiement de sa 1ère commande. Si code ne s’affiche pas, veuillez prendre contact avec notre service clients.

Comment obtenir la facture de ma commande ?

Une fois que le colis a été expédié, vous pouvez contacter le service client pour recevoir une facture. Vous pouvez aussi télécharger votre facture dans votre espace client dans l’onglet "Orders".

RETOURS

Comment effectuer un retour ?

Veuillez contacter notre service client au +33 9 74 90 20 79 ou service.clients@teddy-smith.com

Quelles sont les conditions de retours ?

Vous disposez de 14 jours à réception de votre commande pour effectuer une demande de retour auprès de notre service client. Le ou les articles faisant l'objet d'un retour doivent être dans leur état d’origine avec leurs étiquettes. Le bon de livraison indiquant la raison du retour doit être présent dans le colis afin de procéder au remboursement dans les plus brefs délais. Teddy Smith se réserve le droit de refuser des retours envoyés après ce délai ou des articles n’étant pas dans leur condition d'origine. Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à contacter le service client. Les articles qui ont été portés ou lavés ne seront pas acceptés. Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène (exemples : sous-vêtements, chaussettes, etc).

Les retours sont-ils payants ?

Les retours sont gratuits pour tous nos clients. Il vous suffit de demander l’étiquette de retour à notre service clients au +33 9 74 90 20 79 ou à service.clients@teddy-smith.com. Toutes les informations concernant les retours sont disponibles ici.

Dois-je garder un justificatif d'envoi ?

Le retour étant sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans nos entrepôts, nous vous recommandons de toujours demander une preuve d'envoi avec le tampon de la poste afin de pouvoir suivre son évolution et nous la fournir en cas de litige.

Est-il possible de retourner un produit qui n'a pas été acheté en ligne ?

Nous acceptons uniquement le retour de produits achetés en ligne sur notre boutique.

Il n'est pas possible de retourner un produit payé en boutique ou chez un revendeur : nous vous invitons à les retourner auprès de la boutique d'achat.

À votre demande, Teddy Smith réexpédiera le produit, cependant si celui-ci venait à se perdre, Teddy Smith ne pourrait procéder au dédommagement d’un bien qui n'est pas sa propriété et pour lequel il n'avait aucune obligation de le renvoyer.

Quand recevrai je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ?

Le remboursement est effectif dans les 14 jours suivants la réception du colis dans notre entrepôt, en fonction de l’activité. Si vous constatez que votre (ou vos) article(s) n'ont pas été remboursés dans les 14 jours suivants votre envoi, nous vous invitons à contacter notre service client.

Comment recevrai-je le remboursement de l’article que j’ai renvoyé ? 

Vous serez crédités sur le moyen de paiement qui a été utilisé lors de l'achat. Si vous avez payé par carte de crédit, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre carte. Si vous avez payé par Apple Pay, la valeur des produits retournés sera recréditée sur votre compte Apple Pay. Les frais d’expéditions ne seront pas recrédités sauf si l'objet accuse un défaut. Pour le suivi de votre remboursement, nous vous conseillons de consulter directement votre compte en banque / Apple Pay.

SERVICE CLIENT

Vous pouvez nous joindre directement via notre formulaire de contact ou par mail à service.clients@teddy-smith.com. Nous nous efforçons de vous répondre dans les plus brefs délais.

Si votre requête nécessite une réponse immédiate, il vous est possible de contacter notre service client par téléphone, au numéro suivant : +33 9 74 90 20 79 
Du lundi au vendredi de 9h à 13h et de 14h à 17h.